Business Analyst Salesforce E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

FOR THIS SPECIFIC ROLE FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED. Als Business Analyst Salesforce bij de Bijenkorf werk je intensief samen met de gebruikers van Salesforce Service Cloud & New Voice Media om hun behoeftes in kaart te brengen, te prioriteren en samen met de technische Product Owner te vertalen in een goede roadmap.

FOR THIS SPECIFIC ROLE FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED.

Over de functie van Business Analyst Salesforce

Als Business Analyst Salesforce ben jij het punt waar de gebruikersbehoeftes van de business op het snijvlak van proces, data en techniek samenkomen. Je maakt onderdeel uit van het Customer Operations team van de Omnichannel organisatie van de Bijenkorf. Je werkt intensief samen met de collegas in het klantencontactcenter, de klantenservice in de winkels, onze data-analyse & forecasting specialisten, onze Product Owner en mogelijke nieuwe gebruikersgroepen van Salesforce Service Cloud en hieraan verbonden toepassingen zoals New Voice Media.

Jouw belangrijkste uitdagingen en verantwoordelijkheden

  • Je werkt intensief samen met de (mogelijke) gebruikers van de (klanten-)service technologie (voornamelijk Salesforce Service Cloud & New Voice Media) om hun behoeftes in kaart te brengen, te prioriteren en samen met de technische Product Owner te vertalen in een goede roadmap;
  • Je analyseert en verbetert processen en vertaalt business oplossingen naar heldere Salesforce requirements in de vorm van user stories & features;
  • Je initieert pilots met nieuwe processen of functionaliteiten, coördineert het testen ervan, zorgt voor een goede operationele implementatie en monitort met concrete output of een pilot verder uitgerold moet worden;
  • Je bent een ‘datahero’; je snapt de informatiebehoeftes van stakeholders, beheert de rapportages in Salesforce en ontsluit deze voor de gebruikers. Je werkt hierbij intensief samen met onze Data Analyst;
  • Je verdiept je in nieuwe technologieën en mogelijkheden zoals speech en tekstanalyse en vertaalt deze naar business cases gekoppeld aan behoeftes uit de organisatie;
  • Je adviseert over het beter inzetten van de licenties;
  • Je werkt samen met de Customer Excellence Specialist International voor de internationale roadmap van Salesforce & New Voice Media.

Hoe jij ons team compleet maakt

Wij zoeken grensverleggende denkers en doeners. Professionals die het uiterste opzoeken van wat mogelijk is met technologie en daarmee de omnichannel klantervaring verrijken. Affiniteit met klantcontact, e-commerce en de ambitie om de Bijenkorf naar de top van de online retail te willen brengen, is een absolute must. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

  • Een relevante HBO/WO-opleiding;
  • Minimaal 2-4 jaar ervaring binnen een klantcontactcenter en ervaring met Salesforce Service Cloud of een vergelijkbaar platform;
  • Ervaring met het in kaart brengen en verbeteren van processen;
  • Analytisch & gestructureerd;
  • Datagedreven;
  • Proactief;
  • Ervaring met agile, jira/confluence en tableau is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

Values

De Bijenkorf has seven values that are an important part of the DNA of our employees:
  • passion for guests
  • continuously innovative
  • take responsibility
  • collaborate
  • open to change
  • respect every individual
  • acting sustainably
The values are an important part of the interviews for all vacancies within our organization.

What does de Bijenkorf have to offer

De Bijenkorf offers excellent, competitive primary terms of employment, supplemented by an extensive package of secondary employment terms. In addition, we offer a variety of development and growth opportunities, including for young talent, professionals and prospective managers.

step 1
Upload CV + Motivation
step 2
1st Interview
step 3
Case assignment
step 4
Assessment & 2nd Interview
step 5
Terms of Conditions

Apply for this job