• Monitoren en analyseren van klantgerichte KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS) en Order/Contact Ratio voor onze buitenlandse webwinkels (online en de apps) en het contact center;
• Je signaleert proactief kansen & problemen als deze zich voor doen in onze internationale markten;
• Op basis van het in kaart brengen van klantreizen, kom je met concrete voorstellen om de online klantervaring te verbeteren;
• Als projectleider verbeter je de internationale servicepropositie in samenwerking met bijvoorbeeld het supply chain team;
• Je werkt intensief samen met de internationale teamleiders van onze externe contact center partner;
• Je verbetert het internationale kennismanagement voor zowel de klant als onze contact center teams.

Wij zoeken grensverleggende denkers en doeners. Professionals die het uiterste opzoeken van wat mogelijk is met technologie en daarmee de omnichannel klantervaring verrijken. Affiniteit met detailhandel, mode en de ambitie om de Bijenkorf naar de internationale top van de online retail te willen brengen is een absolute must. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

• Een relevante HBO/WO opleiding;
• Minimaal 2-4 jaar ervaring binnen customer experience, customer journey implementaties en/of contact centra;
• Analytisch & gestructureerd, waarbij analyses worden gekoppeld aan acties;
• Gedreven en resultaatgericht
• Communicatief vaardig & ondernemend;
• Je spreekt je talen: naast Nederlands en Engels is beheersing van Duits en/of Frans een pré.

• passion for guests
• continuously innovative
• take responsibility
• collaborate
• open to change
• respect every individual
• acting sustainably