Customer Excellence Specialist International E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

FOR THIS SPECIFIC ROLE FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED. Als Customer Excellence Specialist Internationaal ben jij de aanjager van de klanttevredenheid voor onze internationale online markten.

FOR THIS SPECIFIC ROLE FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED.

Over de functie van Customer Excellence Specialist International

Als Customer Excellence Specialist Internationaal ben jij de aanjager van de klanttevredenheid voor onze internationale online markten. Daarvoor werk je nauw samen met de collega’s van team Internationaal, het Contact Center en Customer Operations om in de gehele klantreis klanttevredenheid te realiseren. Je zet analyses om in acties, coördineert de uitvoering ervan en borgt dat de verbeteringen beklijven.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Monitoren en analyseren van klantgerichte KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS) en Order/Contact Ratio voor onze buitenlandse webwinkels (online en de apps) en het contact center;
  • Je signaleert proactief kansen & problemen als deze zich voor doen in onze internationale markten;
  • Op basis van het in kaart brengen van klantreizen, kom je met concrete voorstellen om de online klantervaring te verbeteren;
  • Als projectleider verbeter je de internationale servicepropositie in samenwerking met bijvoorbeeld het supply chain team;
  • Je werkt intensief samen met de internationale teamleiders van onze externe contact center partner;
  • Je verbetert het internationale kennismanagement voor zowel de klant als onze contact center teams.
In deze functie rapporteer je aan de Business Consultant Customer Operations.

Hoe jij het team compleet maakt

Wij zoeken grensverleggende denkers en doeners. Professionals die het uiterste opzoeken van wat mogelijk is met technologie en daarmee de omnichannel klantervaring verrijken. Affiniteit met detailhandel, mode en de ambitie om de Bijenkorf naar de internationale top van de online retail te willen brengen is een absolute must. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

  • Een relevante HBO/WO opleiding;
  • Minimaal 2-4 jaar ervaring binnen customer experience, customer journey implementaties en/of contact centra;
  • Analytisch & gestructureerd, waarbij analyses worden gekoppeld aan acties;
  • Gedreven en resultaatgericht
  • Communicatief vaardig & ondernemend;
  • Je spreekt je talen: naast Nederlands en Engels is beheersing van Duits en/of Frans een pré.

Values

De Bijenkorf has seven values that are an important part of the DNA of our employees:
  • passion for guests
  • continuously innovative
  • take responsibility
  • collaborate
  • open to change
  • respect every individual
  • acting sustainably
The values are an important part of the interviews for all vacancies within our organization.

What does de Bijenkorf have to offer

De Bijenkorf offers excellent, competitive primary terms of employment, supplemented by an extensive package of secondary employment terms. In addition, we offer a variety of development and growth opportunities, including for young talent, professionals and prospective managers.

step 1
Upload CV + Motivation
step 2
1st Interview
step 3
Case assignment
step 4
Assessment & 2nd Interview
step 5
Terms of Conditions

Apply for this job