Functioneel Analist E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

FOR THIS VACANCY FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED Voor het hoofdkantoor van de Bijenkorf - een bedrijf dat als geen ander gaat voor premium klantenbeleving - zoeken we een ervaren Functioneel Analist die aan de slag gaat met Service Improvement binnen de Customer Operations afdeling van onze Omnichannel organisatie.

FOR THIS VACANCY FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED

Jouw grootste uitdaging

Als Functioneel Analist zal je een belangrijke rol spelen in het optimaliseren van onze systemen, zodat wij onze gasten een efficiënte en snelle premium klantenbeleving kunnen bieden.

Jouw grootste uitdaging is ervoor zorgen dat de medewerkers van ons klantencontactcenter (KCC) alle voordelen kunnen halen uit het Salesforce-pakket dat wij recent in gebruik hebben genomen. Je kijkt daarbij met een bril van continuous improvement:

  • Behoeften versus ongebruikte functionaliteit;
  • Hoe kunnen we Salesforce beter inzetten in ons streven naar "first-time-right";
  • Hoe kunnen we klantencontacten verbeteren.

Je zal hierbij intensief samenwerken met de collega’s in het klantencontactcenter, de klantenservice in de winkels, data analyse & forecasting specialisten, Product Owners en mogelijke nieuwe gebruikersgroepen van Salesforce Service Cloud en hieraan verbonden toepassingen zoals New Voice Media.

Naar de toekomst toe, zal je ook een belangrijke rol spelen in het inzetten van onze systemen bij de verdere internationalisering van de onze online winkel, de doorontwikkeling van de klantenbeleving, usability en nieuwe proposities.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Analyseren en verbeteren van processen;
  • Business-oplossingen vertalen naar heldere requirements in de vorm van user stories & features;
  • Initiëren van pilots met nieuwe processen of functionaliteiten, coördineren van het testen ervan, zorgen voor een goede operationele implementatie en monitoren met concrete output of een pilot verder uitgerold moet worden;
  • Samenwerking met de Customer Excellence Specialist International voor de internationale roadmap van Salesforce & New Voice Media;
  • Intensieve samenwerking opzetten met de gebruikers van de klantenservice-technologie om hun behoeften in kaart te brengen, te prioriteren en samen met de technische Product Owner te vertalen in een goede roadmap;
  • Beheer en opzetten van rapportages in Salesforce in samenwerking met de Data Analyst;
  • Verdiepen in nieuwe technologieën en mogelijkheden zoals speech en tekstanalyse en de vertaling ervan naar business cases gekoppeld aan behoeftes uit de organisatie.

Hoe jij ons team compleet maakt

Premium klantenbeleving zit in het DNA van iedere medewerker van de Bijenkorf. Het is dan ook belangrijk dat je affiniteit hebt met de Bijenkorf als merk, de retail business en het streven naar een optimale klantenbeleving. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

  • Je beschikt over een relevante HBO/WO-opleiding;
  • Je hebt zo’n 2-4 jaar ervaring als Functioneel Analyst, bij voorkeur binnen een klantencontactcenter;
  • Je hebt ervaring met Salesforce Service Cloud of een vergelijkbaar platform;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het in kaart brengen en verbeteren van processen;
  • Je bent analytisch, gestructureerd en hebt het overzicht;
  • Je bent data-gedreven en proactief;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring met agile, jira/confluence en tableau zijn een pré.

Values

De Bijenkorf has seven values that are an important part of the DNA of our employees:
  • passion for guests
  • continuously innovative
  • take responsibility
  • collaborate
  • open to change
  • respect every individual
  • acting sustainably
The values are an important part of the interviews for all vacancies within our organization.

What does de Bijenkorf have to offer

De Bijenkorf offers excellent, competitive primary terms of employment, supplemented by an extensive package of secondary employment terms. In addition, we offer a variety of development and growth opportunities, including for young talent, professionals and prospective managers.

step 1
Upload CV + Motivation
step 2
1st Interview
step 3
Assessment & 2nd Interview
step 4
Terms of Conditions

Apply for this job