Als Retail Coördinator Cosmetica ben je de schakel tussen de inkooporganisatie, de winkels, onze leveranciers en de merken. Je bent onderdeel van het Beauty Inkoop team en verantwoordelijk voor de on- en offline service(s) strategie binnen het onderdeel cosmetica. Hierbij stel je de gast centraal, zodat de Bijenkorf wordt gezien als dé beauty service(s) bestemming voor een cosmetica-aankoop!

Je draagt het belang dat de Bijenkorf hecht aan service uit en legt altijd de lat hoger. Om je doel te bereiken beheer je een goede relatie met Country Managers en Regio Managers van de merken. Samen met hen optimaliseer je de bezetting op zowel kwantitatief als kwalitatief niveau en oefen je druk uit indien nodig. Omzet, NPS, Privilege Member koppelings % en PPT per team zijn een terugkomend onderwerp van gesprek. Tevens controleer je of de bezettingsafspraken worden nagekomen en schakel je met planning indien dit niet het geval is. Je bent sparringspartner van je winkelcollega’s en pakt structurele issues voor hen op. Gemiddeld ben je 2 dagen in de week op winkelbezoek.

Je bent altijd op zoek naar nieuwe service initiatieven die antwoord geven op de behoeften van de klant in een veranderende markt. Samen met de merken en leveranciers onderzoek je welke en hoe deze services geïmplementeerd kunnen worden en zet je het proces hiervoor op. Om dit te bereiken zorg je er voor dat er afstemming gezocht wordt met de verschillende disciplines binnen de Bijenkorf zoals CRM, de winkels en het online team. Verder maak je deel uit van het multidisciplinaire cosmetica categorie team waarin je de winkels (en de klant) vertegenwoordigt. Alles doe je vanuit een mindset waarin je de klant centraal zet. 

Je bent het aanspreekpunt voor boekingen, beheert de administratie en targetstelling van de boekingen en draagt zorg voor het proces rondom boekingen, zoals pop-ups, events, masterclasses & één-op-één advies.

Ook onderhoud je het contact met leveranciers, haalt bij hen input voor service en draagt het belang dat de Bijenkorf hecht aan service uit. Dit doe je ook bij de merken.

Intern zorg je er voor dat er per kwartaal een “working as one” - bijeenkomst wordt georganiseerd, waarbij je de Department Managers  uitdaagt om initiatieven en successen te delen en hen inspireert om onze gasten de beste service te bieden.

• Je bent de linking-pin tussen de verschillende winkels van de Bijenkorf op het gebied van cosmetica;
• Je vertaalt de ‘best practices’ van de verschillende winkels naar de andere winkels en geeft hierbij coaching en advies;
• Je streeft een hoge mate van service en kwaliteit na en draagt dit uit;
• Je coördineert processen en waakt over commerciële doelen;
• Je bent verantwoordelijk voor het contact met leveranciers en merken;
• Je bent de contactpersoon voor cosmetica-boekingen: events, masterclasses, één-op-één advies, e.d.

• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring;
• HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Verbinder;
• Pro-actief en zelfstandig;
• Aantoonbaar affiniteit met retail.

• passion for guests
• continuously innovative
• take responsibility
• collaborate
• open to change
• respect every individual
• acting sustainably